4月18日，天津機(jī)場(chǎng)安檢站組織召開(kāi)了2014年服務(wù)提升會(huì)，旅檢一分部、旅檢二分部、行李檢查分部、貨郵檢查分部、監(jiān)護(hù)大隊(duì)、護(hù)衛(wèi)大隊(duì)等6個(gè)一線服務(wù)保障部門(mén)分管品牌服務(wù)的三級(jí)管理人員和質(zhì)量控制室人員出席，會(huì)議由黨委書(shū)記張瑞霞主持。本次會(huì)議是在機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升舉措深入溝通會(huì)的基礎(chǔ)上召開(kāi)的，主要就如何從細(xì)節(jié)入手提升安檢服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了深入的探討。
會(huì)上，張書(shū)記首先傳達(dá)了機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升舉措深入溝通會(huì)的情況和機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，接著質(zhì)量控制室向與會(huì)人員介紹了安檢站2014年服務(wù)提升舉措以及滿意度和服務(wù)提升工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)。隨后，針對(duì)安檢站服務(wù)提升舉措，各一線保障部門(mén)結(jié)合切身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，介紹了勤務(wù)中采取的服務(wù)措施以及存在的困難和問(wèn)題，如貨檢分部在嚴(yán)格落實(shí)局方"五個(gè)嚴(yán)禁"的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作內(nèi)容，提出的"鑒定報(bào)告?zhèn)浒?quot;措施，為貸物代理人節(jié)省了費(fèi)用，得到了貸代的認(rèn)可；為提升五級(jí)安檢系統(tǒng)機(jī)下開(kāi)包效率，為開(kāi)包員配備了IPad，開(kāi)包員將需要進(jìn)行開(kāi)箱包檢查的行李X光機(jī)圖像進(jìn)行拍照記錄，便于開(kāi)箱包過(guò)程時(shí)快速、準(zhǔn)確的找到待檢物品。這些小小的措施、方法，都是切實(shí)站在客戶的角度，為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也無(wú)形中提升了安檢服務(wù)形象。最后，張書(shū)記就如何通過(guò)培育和提升員工的服務(wù)形象從而提升服務(wù)品質(zhì)做了三個(gè)方面的指示，一是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工是基礎(chǔ)，要求各部門(mén)管理人員要深入思考，對(duì)于工作中認(rèn)真履職，盡職盡責(zé)的員工要盡最大能力為員工解決實(shí)際困難，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的工作觀；二是抓員工安全服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，各部門(mén)要在如何提升員工安全服務(wù)意識(shí)上下功夫，通過(guò)崗位練兵、技能培訓(xùn)、案例學(xué)習(xí)等多種方式，提升員工的業(yè)務(wù)技能，特別是員工現(xiàn)場(chǎng)智慧的處理各類突發(fā)問(wèn)題的能力，因?yàn)閼?yīng)急問(wèn)題的處置是提升服務(wù)形象和品牌形象的關(guān)鍵；三是作風(fēng)形象的養(yǎng)成，規(guī)范專業(yè)的崗位姿態(tài)、整齊潔凈的工作環(huán)境以及設(shè)施設(shè)備等都是影響服務(wù)品質(zhì)的因素，因此，要以落實(shí)機(jī)場(chǎng)《員工服務(wù)規(guī)范》為抓手，要繼續(xù)實(shí)施5S管理，提升安檢隊(duì)伍的整體形象。
同時(shí)張書(shū)記指出，管理、引導(dǎo)、監(jiān)督檢查是提升員工形象和服務(wù)的基礎(chǔ)保障，管理人員要繼續(xù)致力營(yíng)造公開(kāi)、公正、公平的管理氛圍、合理分配現(xiàn)有資源、提升處置問(wèn)題的水平、加強(qiáng)與友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，在人員、硬件設(shè)施不足的狀況下，服務(wù)質(zhì)量的提升要著眼細(xì)節(jié)，各部門(mén)要繼續(xù)細(xì)化服務(wù)提升措施，每項(xiàng)工作要明確負(fù)責(zé)人、完成時(shí)限，并作為常態(tài)工作去抓。
2014年，天津機(jī)場(chǎng)安檢站將通過(guò)落實(shí)安全檢查措施、服務(wù)提升舉措，全力保證安全、服務(wù)、T2轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步展現(xiàn)"津門(mén)安檢"的品牌形象。
