大連機場提升工作服務品質從安檢門通道檢測做起

        機場做的是服務！這句話一點兒都不假，就拿日前從長水機場安檢門通道等候時間反饋服務品質與品牌一文中闡述的觀點一樣，看著是很簡單的事情，其實要做好，堅持做，是不容易的，大連機場就是一個典型的案例。

        人性化安檢： “安檢員在檢查完旅客的正面時，以往會說‘請轉身’，以檢查旅客的背面。但現(xiàn)在我們要求安檢員自己跨一步，主動走到旅客的身后進行檢查。這一步的距離看著簡單，安檢員卻為此付出了不少汗水。 ”――石軍 大連機場安全檢查站站長。

        將一步的距離留給自己： “現(xiàn)如今，機場的安檢理念已經(jīng)將檢查這個顯得冷冰冰的詞語賦予了更多、更高的意義。 ”石軍說，安檢雖然是對旅客人身、行李的例行檢查，是機場的一種義務和權力，但把它理解為一種對旅客的責任和服務則更為人性化。“飛機早已經(jīng)成為一種常見的交通工具，成為百姓交通生活的一種選擇，若想要旅客更多地選擇我們，我們就應該更多從服務的角度來理解我們的工作，讓安檢變?yōu)橐环N讓旅客愉快的安全服務。 ”

        在大連機場的安檢工作中，隨處可見人性化服務。石軍介紹，比如安檢的第一站驗證。安檢員對照旅客身份信息與登機牌，“這一過程我們就從以前簡單的驗證，發(fā)展出幾條人性化服務。 ”比如，若安檢員發(fā)現(xiàn)身份證信息顯示當日是旅客生日，則會對旅客問候：“生日快樂！ ”此外，接證和還證時，都要用雙手，以示對旅客的尊重。同時，在節(jié)假日期間，安檢員也會對旅客進行節(jié)日問候。

        在驗證過后的“體檢”環(huán)節(jié)，也有對旅客的“人性化服務”。如，安檢員在檢查完旅客的正面時，以往會說：“請轉身”以檢查旅客的背面。“但現(xiàn)在我們要求安檢員自己跨一步，主動轉到旅客的身后。 ”石軍介紹，這一步的距離，體現(xiàn)的就是大連機場安檢對旅客的人性化。“這一步的距離看著簡單，但每名安檢員每天要做上千次的檢查，為此要多付出不少汗水。 ”同樣，在檢查行李、特殊物品等時，人性化服務的細節(jié)也被精心設計，讓旅客感受到親切、愉快的服務。

        安檢員整天和三樣設備打交道：安檢門、PD140V手持金屬探測器、行李安檢機，這些設備的檢測工作比較麻煩，因為有一些乘客對機場的規(guī)定不明確，更有一部分乘客故意藏匿禁運物品，例如：HI-PE把守青島機場安檢通道 藏刀男子傻了眼[圖]，就是很典型的例子。

         服務，是機場客運工作最重要的環(huán)節(jié)，服務品質決定了口碑和發(fā)展前景。相關：用圖片來解析美國機場金屬探測門檢測通道的嚴格安檢方式[圖]。